電通デジタル、駐在・伴走型のAI時代向けCX支援サービスを提供開始
2026.8.28
電通デジタルは、電通および電通プロモーションと共同で、AI時代に求められる企業や団体のCX高度化を支援する駐在・伴走型サービス「dentsu CX-Connect」の提供を開始しました。
近年、生活者がAIを活用して購買判断を行う機会が増える一方、企業内では顧客接点に関する施策やデータが部門ごとに分散し、迅速な意思決定や改善の妨げとなる課題が生じています。こうした背景を受け、3社が2024年に発足させたマーケティングチームをアップデートしました。
本サービスでは、CX領域に精通した専門人財が企業の現場に駐在・伴走し、潜在的な課題の可視化や組織内のサイロ化解消を支援します。さらに、独自の大規模調査データから1億人規模のペルソナを再現した「People Model」などの独自AIソリューションやデータを活用し、施策の迅速な実行と継続的な改善を行います。これにより、企業内にノウハウを蓄積しながら、顧客体験価値の向上と事業成長の両立に貢献します。
