サイバーエージェントのAI Lab、複数の遠隔接客アバターを効率的に運用する技術で特許を取得

◾︎特許を取得した技術について

このたび取得した特許は、「複数の遠隔接客アバターを効率的に運用する技術」です。
本技術は、アバターとオペレータの間にファシリテータモデルを導入します。アバターの動作を最適化するファリシテータモデルと、オペレータである従業員がコミュニケーションすることで、業務状況の変化や正しい業務知識をアバターに取り込み、その案内が洗練される仕組みを実現します。

本技術を活用することで、商業施設での案内業務・オフィスでの受付支援・調剤薬局の遠隔接客など様々なシーンにおいて、アバターを運用するオペレータの負担を軽減しながら、運用規模拡大に貢献することが期待できます。なお本特許の取得は、AI Labの「AI Strategy & Planning」 が展開している知財戦略の一環として、研究成果を実用化し社会に価値を提供することを目的に行われました。

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