サイバーエージェント子会社、薬局特化型の接客AIエージェントをクリエイトエス・ディーへ提供開始

「薬急便 遠隔接客AIアシスタント」について
本サービスは、AIと遠隔接客を組み合わせることで、薬剤師の接客業務を支援し、業務の省力化とスムーズな患者さん対応を実現する薬局特化型の接客AIエージェントです。
AIエージェントによる音声案内や受付業務の自動化に加え、遠隔スタッフによる受付フォローや服薬指導の対応も可能とすることで、薬剤師の接客業務を幅広く支援します。

1.受付・問い合わせ対応の自動化
今回クリエイトSDでは、処方せんを薬局に持参した患者さんは従来通り対面受付を行う一方で、外出後の再来局や不足薬の受け取り、アプリ等で処方せん受付済みの患者さんへの対応をシステム化しました。これにより、患者さんがスタッフに声をかける手間や待ち時間が軽減され、スムーズな受付対応が可能になります。同時に、薬剤師は調剤作業中でも受付状況をリアルタイムで把握し患者さん対応ができるため、業務の中断を最小限に抑え、生産性の向上が期待されます。

２.受付情報管理の一元化
外出後の再来局や不足薬の受け取り、アプリ等で処方せん受付済みの患者さん対応や、昨日以前に受付済みの患者さん対応といった様々な来局パターンを、ひとつの管理フローに統合しました。
直感的で視認性に優れた管理画面により、受付種別やステータスをひと目で把握でき、現場スタッフが迷わず対応できる運用を実現しています。
さらに、与薬表示システム「i-Number」（株式会社トーショー社製）※2との連携により、新規受付と再来受付の情報も一元化し、調剤業務のさらなる効率化に寄与します。