サイバーエージェントの「AI Messenger」、「LINE カスタマーコネクト」の全機能に対応開始
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）のアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオは、人工知能を活用したチャットボットサービス「AI Messenger」（提供：株式会社AIメッセンジャー）において、「LINE カスタマーコネクト」における「LINE to Call」機能及び「Call to LINE」機能に対応し、「LINE カスタマーコネクト」におけるすべての機能に対応いたしました。
近年、ユーザーのスマートフォン利用においてアプリケーションが占める時間が8割以上に上り(※1)、通信事業者における１ユーザーあたりの通話料を示す携帯電話・スマホによる音声ARPU（1回線あたりの月間売上高）が低下している(※2)一方でユーザーはチャットの利用が進んでいます(※3)。
「LINE to Call」「Call to LINE」はそれぞれ、チャットでの応対中にIP電話への接続を促し、ユーザーの料金負担無く通話対応ができる機能及び、IVRやチャットオペレーターからユーザーのLINEアカウントにメッセージを送信し、LINE上のチャットサポートに誘導する機能です（※4）。これらによりユーザーは問合せ時にコールオペレーターの対応を受けるまでに時間を要する場合でも、待機時間のストレスが軽減されるようになります。
この度、「AI Messenger」における「Call to LINE」「LINE to Call」への対応は、日本アバイア株式会社の提供する「Avaya Aura」及びジェネシス・ジャパン株式会社の提供する「PureConnect」をはじめとしたCX基盤との連携により実現いたしました。「AI Messenger」ではこれにより、「LINE カスタマーコネクト」が提供するすべての機能に対応いたしました（※5）。 「LINE カスタマーコネクト」が提供する全機能に一貫して対応することで、企業は複数のサービスを導入することなく、横断的なデータの蓄積・活用が実現されます。
株式会社AIメッセンジャーは人工知能研究に加えて今後も「LINE カスタマーコネクト」の公認パートナーとの連携を行うことで、更なるサービス開発・拡充に努めると同時に、積極的な事業拡大を図ってまいります。
※1 スマートフォンでは平均30個のアプリが利用され、利用時間の85%を占める ～ニールセン スマートフォンのアプリ利用状況を発表～ – Nielsen Mobile NetView（http://www.netratings.co.jp/news_release/2017/11/Newsrelease20171108.html）
※2 広がる通話定額 “話し放題”に打って出るキャリア各社の思惑とは？ – IT Media Mobile（http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1406/02/news074.html）
※3 ICTの進化を振り返る – 平成27年版 情報通信白書（http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h27/html/nc121400.html）
※4 【LINE】LINEを活用した法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を正式販売開始 – LINE株式会社（https://linecorp.com/ja/pr/news/ja/2017/1716）
※5 すべての機能とは、「Auto Reply」「Manual Reply」「Call to LINE」「LINE to Call」の4機能を指します。
