Hakuhodo DY ONE、Macbee Planet子会社のSmashとCRM領域で業務提携
Hakuhodo DY ONEは、株式会社Macbee Planetの子会社で、リテンションボット『Smash』を提供している株式会社Smasと業務提携を発表しました。本提携により、顧客分析を軸としたCRMを活用したマーケティング支援体制の強化を図り、企業と顧客のリレーション強化とLTV向上を支援します。
Hakuhodo DY ONEはこれまで、企業のCRMを支援するためのソリューション提供から、顧客分析データを軸にパーソナライズされたコミュニケーション施策に取り組み、LTVを向上させるためのマーケティング支援をおこなってきました。一方、Smashは、顧客に対して「解約」というタッチポイントでコミュニケーションを図り、解約の抑制と分析をおこなうAIチャットボット『Smash』を提供し、企業の解約率の低下や顧客のリレーション強化を支援してきました。
このたびの提携により、Hakuhodo DY ONEが保有するデジタルマーケティング領域のノウハウ・ナレッジと、Smashに集約された顧客データ・会話ログデータなどを掛け合わせることで、クライアント企業に対し、さらなる高度なマーケティングソリューションの提供を実現します。クライアント企業は、中長期的にわたる顧客との良好な関係構築を通じた顧客価値の最大化を図ることで、利益・企業価値の向上を見込むことができます。
『Smash』について
顧客の回答により好感度や嫌悪感などの感情を測定し、顧客ごとに会話内容や表現方法を変容させる特許技術を導入し、より人間との会話に近いコミュニケーションを実現しています。また、チャットボット上で蓄積されるコミュニケーションデータや解約データをマーケティング施策に活用し、解約抑止率の向上に繋げることを強みにしています。
本提携による主な提供サービス
・『Smash』の代理販売
サブスクリプションサービス提供企業を中心に、解約防止や離反顧客の呼び戻しとしてのソリューション『Smash』の導入支援をおこないます。
・解約理由の顧客分析を起点にしたCRM施策
解約理由等の顧客分析を通じ、クライアント企業のCRM施策の支援や強化をおこないます。（MA活用支援・コンテンツ開発支援 等）
・サービスページのUIUX改善によるエンゲージメントの向上によるロイヤル化・顧客体験価値の向上を通じた新規獲得の支援
『Smash』のAIチャットボット機能を活用したWeb接客、顧客体験の向上を通じた新規獲得・既存顧客のエンゲージメント向上施策の提案・支援をおこないます。
