サイバーエージェント、CRM支援組織「AIカスタマーサクセス本部」を新設

サイバーエージェントは、AI検索時代における既存顧客との関係構築を強化するため、CRM専門組織「AIカスタマーサクセス本部」を新設しました。AIを活用した動画・メール・HTMLコンテンツの制作や、自動化されたハイパーパーソナライズ配信を提供し、企業のLTV（顧客生涯価値）と収益性向上を支援します。

生成AIの普及に伴い、AIによる要約やパーソナライズ回答の利用が増加し、外部サイトへの流入減少や新規顧客獲得コストの上昇が懸念される中、既存顧客のロイヤルティ向上が重要性を増しています。同本部は広告事業で培った配信アルゴリズムやAI構築ノウハウをCRM領域に応用し、第一弾としてメール・動画・HTMLなど複数チャネルで顧客エンゲージメントを最大化する「AIコンテンツ生成」を提供。

企業の1st PartyデータとAIを組み合わせ、ユーザー嗜好や行動に最適化されたコンテンツを大量生成・効果検証し、最も効果的なものを自動選定することで、人間では実現困難なレベルのパーソナライズを可能にします。今後は業界を問わず、ROI最大化と長期的な顧客関係構築を支援していく方針です。

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