アライドアーキテクツのLetro、オフラインの顧客データを収集しデジタル上でレビュー化する「顧客データインポート機能」提供開始

2023.7.27

アライドアーキテクツでSaaS事業を展開するプロダクトカンパニー（プレジデント：村岡弥真人）が提供する運用型UGC（※1）ソリューション「Letro（レトロ）」は、オフラインの顧客データをはじめLetro外部で保有するデータをLetro上に取り込み、デジタル上でレビュー化する「顧客データインポート機能」の提供を開始したことをお知らせします。

提供開始の背景
　今、EC企業ではサイトコンテンツの拡充や販促活動、顧客理解を目的に「顧客の声」を活用する企業が増加しています。しかしながら、企業が保有する顧客データは、コールセンターに蓄積されるデータや、紙で収集したアンケートデータなど保有先が分散していることから、顧客の声という”資産”をフル活用できないという問題を抱えている企業は少なくありませんでした。そこでLetroでは、Letro外部で保有する顧客データをインポートすることでこの課題の解決を目指しました。

「顧客データインポート機能」とは
　顧客データインポート機能は、オフラインの顧客データをはじめとするLetro外部のデータをインポートできる機能です。顧客データを一括管理できるだけでなく、Letroを活用してデジタル上でレビュー化し、サイト上へ掲載・最適化運用が可能となります。

　本機能を活用することで、オフラインで取得した情報やこれまで活用しきれていなかったデジタル上の顧客データを簡単にECサイトやLPなどに活用することができるため、サイトコンテンツの拡充だけでなく、デジタルマーケティング成果の更なる向上を期待することができます。

事例：福岡発の健康食品通販「ハーバルアイ」様が先行活用
　健康食品の通信販売及び店舗販売を手掛ける株式会社ハーバルアイは、これまで購入者の感想やご意見といった「顧客の声」を紙のアンケートなどで収集していたため、集計データをデジタルマーケティングに活用することに大きな工数がかかってしまうことを課題に感じていました。そこで、収集したデータをデジタル利用すべく本機能を活用。紙の情報をLetroにインポートすることで、これまでサイト上への掲載・差し替えが難しかったデータを簡単に掲載・運用できるようになりました。