トランスコスモス、韓国で生成AIによるVOCインサイト導出ソリューションを開発

トランスコスモスは韓国において、生成AIによるVOC（Voice of Customer）インサイト導出ソリューション「trans-AI Analytics」を開発しました。

「trans-AI Analytics」は、顧客との会話データを分析してサービス改善のためのインサイトを導き出し、顧客の意図と感情をより正確に理解し、従来のキーワード中心の分析より高い精度をもつVOCレポートを生成。

分析対象は「顧客の感情および満足度の分析」、「サービスおよび商品別の分析」、「イシューおよびサービス障害の自動把握」、「コンタクトセンターへの入電トレンド分析」などで、CSAT（顧客満足度）の詳細な分析とレポート作成、リアルタイム分析と相談通知機能などを通じて、顧客体験と運営品質の全体的なレベルを向上させます。

トランスコスモスは今後もさまざまなデータを深く分析することで顧客インサイトを導き出し、さらに進化したサービス戦略の立案を支援していくとしています。

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