電通デジタル、ファンコミュニティ支援サービスを提供開始
2025.11.20
電通デジタルは、ファンコミュニティにおける戦略設計から運用、事業伴走までを一気通貫で支援する超実行型 ファンコミュニティ支援サービス「ファンコミュサイクル」を提供開始します。
生活者が特定の「ファン」となり「好き」という気持ちを共有するため、ファンクラブやコミュニティに参加する動きが一般化していること、企業側においても人口減少や購買行動の多様化を背景に、一人一人の顧客価値・LTVの最大化や、顧客インサイト・UGCの活用の重要度が増していることを背景に、同社は、ファンコミュニティ運営における戦略設計から、企画プランニングやデータ活用、運用伴走まで一気通貫で支援する本サービスを提供。
「ファンコミュサイクル」は、ファンと出会う場をつくる、ファンを定着させ、「好き」を育てる、事業成果創出に向けたサイクルを回すというステップで構成され、企業のCRM、カスタマーサクセス、店舗/ECなどの状況をヒアリングした上で、ファンコミュニティのターゲットや役割、コンセプト、KPIを定義し、潜在・顕在ファンの定義や人数ボリュームを可視化し、それぞれのファンを集客するための施策を設計、ファンの定着と成長のための企画やコンテンツ、イベントなどをプランニングし、クリエイティブの制作、実行、KPI設計に基づき、定期的な効果検証を行うことで、事業成果創出に向けたサイクルを回します。
