電通デジタル、Google CloudとSalesforceを連携させたAIのマルチエージェント導入支援サービスを提供開始

電通デジタルは、Google CloudとSalesforceのAIエージェントを連携させ、企業のAIトランスフォーメーションを実現する「マルチエージェント導入支援サービス」の開発を完了し、提供を開始しました。近年、マーケティング活動が複雑化する中で、顧客データの分散や部署間での施策の不一致が課題となっています。本サービスは、AIを個別の業務効率化に留めず、企業全体の最適化に結びつけることを目的としています。

本サービスの核となるのは、Google Cloudの「Vertex AI Agent Engine」とSalesforceの「Agentforce」を連携させた「マルチエージェントフレームワーク」です。複数のAIエージェントが役割を分担し、協調して業務を支援することで、従来は人間による判断や複数システムの操作が必要だった業務を、AIが自律的かつ一貫してサポートします。

具体的には、Salesforce上のCRMデータに基づき、AIがGoogle Cloud上のデータ分析能力を活用して対話を行います。これにより、商品在庫やウェブサイトの回遊履歴といった広範なデータに基づく精緻な回答が可能となりました。また、両プラットフォーム間のセキュアな連携により、部門を横断したデータ共有が容易になり、組織全体での顧客理解の深化と迅速な意思決定を支援します。

• 
• ツイート