イルグルム、EC特化型CX向上プラットフォーム「eZCX」正式リリース
イルグルムは、広告効果測定プラットフォーム「アドエビス」利用者向けにEC特化型CX向上プラットフォーム「eZCX（イージーシーエックス）」正式版の提供を開始したことをお知らせいたします。
「eZCX」は、Webサイトにおける顧客体験（CX）の向上を通して売上拡大を図るプラットフォームです。ECに特化したプリセット機能（特許出願中：特願2021-105365）により、初心者でもすぐに効果的な施策を実施できます。また、広告効果測定プラットフォーム「アドエビス」に蓄積されたユーザーデータを活用することにより、導入直後から過去の行動履歴に基づいた顧客体験の提案も可能です。「アドエビス」と「eZCX」のシナジーによりデータの計測・分析・活用を加速させ、マーケティング活動の成果拡大を支援します。
“誰でも簡単に使える”CX向上プラットフォーム
「eZCX」は、“誰でも簡単に使える”をコンセプトにしたEC特化型CX向上プラットフォームです。先行導入企業様との取り組みにおいて効果の高かったおもてなしアクションをプリセット機能として提供します。ユーザーの購入導線や行動パターンの組み合わせ、訪問履歴等に応じたポップアップを予めセットすることにより、画面上の直感的な操作のみですぐにEC業界の成功パターンを実行することが可能です。
<おもてなしアクションの一例>
・カートに商品を入れたまま購入を迷っているユーザーへのメッセージ
・新規ユーザーへの初回購入の特典や限定商品のご案内
・エラーで困っているユーザーに向けた適切な解決方法のご案内
株式会社カラーズ GREEN DOG事業本部 瀬谷 翠様からのコメント
新規会員様向けに発行しているウェルカムクーポンの利用率改善を検討していたところにお声がけいただき、「eZCX」のテスト導入に至りました。
想定以上にいろいろな場面で使えるツールだと感じています。元々はクーポンご利用のリマインド目的でしたが、会員ログインに失敗した場合にパスワード発行のページへ誘導したり、お誕生日のパートナー（愛犬）のオーナー様の来訪時にバースデーメッセージを出すなど、今まで手の届かなかった細やかなコミュニケーションができています。
主にCV件数と売り上げの貢献に効果を感じており、ポップアップを表示した場合とそうでない場合でABテストを行った数字を確認することで、本当に成果が出ていることがわかりました。また、施策を考えるタイミングでは想定していなかった成果が出ることも多々あり、お客様の行動を深堀するきっかけにもなっています。
今後に向けては、よりパーソナライズされたWeb接客を希望します。理想は実店舗でパートナー（愛犬）を連れたオーナー様とスタッフが会話するようなコミュニケーションを通販サイトでもできるといいなと思っています。「GREEN DOGにいけばパートナーにピッタリな提案をしてくれる！」とお客様に感じてもらえるようなお店になるため、今後も機能の充実化を期待しております。
今後の展開について
イルグルムでは、2023年中期経営方針の実現に向けMXP（マーケティングトランスフォーメーションプラットフォーム）戦略を掲げ、データの統合・分析・活用支援を通じて国内企業のマーケティングDXを推進するプラットフォームビジネスの拡大を推進しています。新サービス展開の第一弾となる「eZCX」は、アドエビスのデータとナレッジをCX領域に拡張し、顧客体験の向上を通して企業のマーケティング活動の成果拡大を支援します。
「eZCX」の正式版は、アドエビスで計測したデータの活用を通してCX施策の効果最大化を実現すべく、アドエビス利用者向けの提供となりました。今後は、アドエビスユーザーのみならず、「EC-CUBE」利用企業への展開も視野に入れ、グループ全体としての更なる価値拡大に取り組む予定です。
今後もイルグルムは、データとテクノロジーによって世界中の企業によるマーケティング活動を支援し、売り手と買い手の幸せを創出してまいります。
