Salesforce、CRM向け対話型AIアシスタント「Einstein Copilot」を提供開始
米国セールスフォース（以下Salesforce）は、カスタマイズ可能で対話型の新しいCRM向け生成AIアシスタントであるEinstein Copilotの正式ベータ版を提供開始すると発表しました。
有用な回答を生成するための適切な企業データが不足している他のAIアシスタントやCopilotとは異なり、Einstein Copilotにより、Salesforceの顧客は自社で保有する信頼できるデータを活用して回答を生成することが可能となります。これにより、Einstein Copilotは、質問への回答、コンテンツの要約、新しいコンテンツの作成、複雑な会話の解釈、ユーザーに代わりタスクを動的に自動化することができます。これらはすべてSalesforceのNo.1 AI CRMアプリケーションに直接組み込まれた単一で一貫性のあるユーザー体験で実現できます。
これは、対話型UI、基盤となる大規模言語モデル、信頼できる企業データを組み合わせることで実現され、Salesforceユーザーは生成AIの力を活用し、まったく新しい方法でアプリケーションと対話することができます。
Salesforceの会長 兼 CEOのマーク・ベニオフは次のように述べています。
「AIは、私たちの業界の歴史において最も重要な瞬間です。AIは顧客との関係を深め、生産性を向上させ、あらゆる企業の利益率を向上させるでしょう。新しいEinstein Copilotは、AIと対話するための素晴らしい直感的なインターフェース、ワールドクラスのAIモデル、そして何よりもAIの恩恵を受けるために必要なデータとメタデータの深い統合をもたらします。Einstein Copilotは、顧客との関係で何が起こっているかを真に理解する能力を備えた唯一のCopilotです」
重要な理由：ITエグゼクティブの86％（英語）は、生成AIが自社に大きな影響を与えると信じており、Slackの最新の調査（英語）によると、職場でのAI利用は過去四半期だけで24％加速しています。また、AIを使用している従業員の80％（英語）が、すでに生産性が向上していると回答しています。このようなAIの採用が増加していることは、AIが組織全体で実務的なビジネス業務を達成するための重要なツールになりつつあることを示しています。
Einstein Copilotの購入について： Einstein 1 Editionは、No.1 AI CRM で成長を加速し、生産性を向上したい企業向けのシンプルなテクノロジーのパッケージです。Einstein 1 Editionは、あらゆる業種の企業がCRM、Einstein Copilot、Data Cloud、Slack、Tableauなど、Salesforceの最高のテクノロジーに1つのパッケージでアクセスできるようにし、ビジネスの変革と顧客体験の向上を支援します。
Einstein Copilotの機能
Data Cloudでプロンプトをグラウンディング： Einstein Copilot は、Data Cloudから信頼できるビジネスデータを使用して回答をグラウンディングして、最高品質のアウトプットに必要な文脈を提供します。これにより、Einstein Copilot は信頼できる企業データに基づき、より正確でカスタマイズされた回答を生成できます。
即座に使えるアクション： Einstein Copilotには、あらかじめプログラムされた機能、自動応答、またはEinstein Copilotが実行するビジネスタスクなど、すぐに使えるアクションのライブラリが用意されており、プロンプトが表示された際にAIがユーザーに代わって実行します。アクションを組み合わせることで、動的なマルチステップの計画を実行できます。例えば、カスタマーサービスのエージェントがEinstein Copilotにケースのクローズを依頼し、同時に商談作成、もしくは追加の販売を依頼すると、Einstein Copilotはユーザーの意図を理解し、サービス体験の流れの中でそのようなタスクを実行できます。Einstein Copilotにより、アプリケーションやデータ間のサイロは無くなります。
特定のビジネスニーズに合わせてEinstein Copilotをカスタマイズ： Einstein Copilotは、特定のセールス、サービス、マーケティング、コマース、ITのタスクを達成するようにカスタマイズでき、企業や業界のポリシーを適用できます。Copilot BuilderはEinstein Copilotのカスタムアクションを作成でき、プロンプトビルダーは業務フローの中でカスタムプロンプトをアクティベートし、モデルビルダーは独自のAIモデルを使用してEinstein Copilotのカスタム機能を強化します。
意図を解釈し、最適なアクションを選択する推論エンジン： Einstein Copilotの推論エンジン（情報に基づいた意思決定、問題解決、またはインサイト生成のために情報を解釈および処理するプロセス）は、ユーザーのプロンプトの完全な文脈を分析し、実行するアクションまたは一連のアクションを決定し、出力を生成することで、LLMと相互にやり取りします。例えば、営業担当者が Einstein Copilotに「顧客に新しい製品を推奨するのを手伝ってください」と依頼すると、Einstein Copilot は顧客が現在使用している製品を判断し、アップグレードのオプションを理解して、顧客を新しい価値の高いマーケティングセグメントへ移動します。最後に、Einstein Copilotは、MuleSoftとSalesforceフローを使用して、複数のシステムにわたって情報を更新できます。
信頼できる回答とアクションの生成：Einstein Copilotは、Einstein Trust Layerが提供するプライバシーおよびセキュリティ対策により、信頼できるAIのやりとりを提供します。Einstein Trust Layerは、Einstein 1 Platformの一部であり、個人情報（PII）のマスキング、有害性に対するアウトプットのスコアリング、SalesforceのLLMパートナーとのゼロデータリテンションを通じて、不正アクセスやデータ侵害からの情報保護などの機能を実行します。
ユースケース（サンプル）
Einstein Copilot は、AIを活用して生産性とパーソナライゼーションを向上させるチームや業界の方法に革命をもたらし、業務フローの中で便利に使用できます。営業担当者は、自然言語のプロンプトを使用して、記録を要約したり、カスタマイズされたコミュニケーションを生成したりして、よりパーソナライズされた顧客エンゲージメントを提供し、商談の成約を加速できます。カスタマーサービスやフィールドサービスのエージェントは、異なるシステムから関連する回答やオファー、データを表示することで、ケース解決を合理化し、顧客満足度を高めることができます。金融サービス企業は、データ収集と分析を自動化することで、顧客のオンボーディングを簡素化し、パーソナライズされたファイナンシャル・プランを作成することができます。
