博報堂アイ・スタジオ、オウンドメディアデータによる 「関心推測AIエンジン」を開発

博報堂アイ・スタジオは、オウンドメディアのデータ利活用技術と生成AIを融合し、「関心推測AIエンジン」を開発、AIチャットボットソリューションの提供を開始します。

このソリューションは、Webサイト上のコンテンツデータとユーザーの行動データをAIが解析し、個々のユーザーの関心や意図を推定。従来の受け身型チャットボットとは異なり、ユーザーの興味に合わせた最適な情報を能動的に提供することで、顧客体験（CX）を向上させ、リードナーチャリングを自動化し、コンバージョン率の向上を支援します。

「関心推測AIエンジン」は、博報堂DYグループのAI推進プロジェクトの一環として開発され、UX/UIやクリエイティブ表現によるブランド体験の設計・実装ノウハウが活かされています。

本ソリューションは、AIによる能動的なパーソナライズ対話と、マーケティングPDCAを強化するデータダッシュボードという2つの特長を持ち、データ基盤に接続されたAIエンジンがユーザーのサイト行動から関心を深く理解し、チャットボットに最適な応答を指示。また、チャットボットの対話内容やWeb行動履歴などの情報は、データダッシュボードを通じて運営者に提供されます。

今後は、UXデザインやブランディングの知見をAIが学習可能なナレッジとしてさらに統合し、企業ブランド価値を最大化するAIエージェントへと進化させ、マーケティングサイトだけでなく、ブランディングサイト、採用サイト、ECサイトなど、様々な顧客接点への展開を目指します。

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