サイバーエージェントの「AI Messenger」、LINE カスタマーコネクトのAuto Reply・Manual Replyの両機能の正式提供を開始

2017.7.5

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）のアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオは、人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger」（提供：株式会社AIメッセンジャー）において、LINE株式会社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」のAuto Reply機能及びManual Reply機能の正式提供を開始いたします。

　「AI Messenger」は人工知能を活用したチャットプラットフォームです。沖縄チャットセンターを保有し、チャットボットと有人応対を組み合わせた対応が可能です。

　この度、LINE カスタマーコネクトにおけるチャットボット応対などのAuto Reply機能と、有人応対のManual Reply機能の両機能の正式パートナーとして「AI Messenger」が両機能に対応し、正式に提供を開始いたします。

　企業は「AI Messenger」を活用することにより、チャットボットによる自動応答からオペレータによる有人対応まで、LINE カスタマーコネクトにおけるチャットボットとチャットオペレーターを組み合わせたユーザーコミュニケーションが可能です。また、オペレータによる有人対応のデータをチャットボットが学習することで、自動応答の精度を継続的に向上させることが可能です。

　株式会社AIメッセンジャーは今後も人工知能研究を行い、更なるサービス開発・拡充に努めると同時に、積極的な事業拡大を図ってまいります。