サイバーエージェントのチャットボット「AI Messenger」、LINE カスタマーコネクトとのパートナー連携を開始

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）のアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオは、人工知能を活用したチャットボット事業を行う連結子会社、株式会社AIメッセンジャー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：石川 大輔、以下AIメッセンジャー）において、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」（提供：LINE株式会社）とパートナー連携を行い、LINEプラットフォーム上でチャットオペレーターによる有人対応及び、チャットボットによる自動応答の機能を提供することをお知らせいたします。

　昨今、LINEの月間アクティブユーザー数は6,600万人を記録する（※1）など、ユーザーのコミュニケーション方法が大きく変化するとともに、消費者とコミュニケーションの場としてLINEを活用する企業も増加しております。

　AIメッセンジャーが提供する人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger」ではこの度、LINE カスタマーコネクトと連携したことにより、「AI Messenger」の導入企業はLINEプラットフォーム上でチャットボットを活用したユーザーコミュニケーションが可能となりました。当社が蓄積してきたLINEアカウント運用のノウハウとあわせることで、企業と消費者のコミュニケーションの円滑化及び消費者の満足度向上に貢献いたします。

　株式会社AIメッセンジャーは今後も人工知能研究を行い、更なるサービス開発・拡充に努めると同時に、積極的な事業拡大を図ってまいります。

LINE上での「AI Messenger」提供ソリューション

・チャットオペレーター＋チャットボット対応によるコールセンターの混雑時・営業時間外のユーザーサポートが可能
・ユーザーが満足できなかった質問を蓄積、随時FAQを機械学習や有人対応でアップデートしていくことで、解決率を継続的に向上
・Webサイト等にLINEに誘導するボタンを設置して、WebとLINEアカウントが連携した問い合わせ対応が可能
・FAQ回答をチャットボットが簡易的に受け持つことでコストを削減、オペレーターは複雑な質問に注力

■LINE カスタマーコネクトへの「AI Messenger」導入イメージ

※1　LINE社調べ（2016年1月末時点）

「LINE カスタマーコネクト」とは

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。

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