サイバーエージェント、人工知能を活用したチャットボット事業子会社「株式会社AIメッセンジャー」を設立

2016.7.1

株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：藤田晋、東証一部上場：証券コード4751）のアドテクノロジー分野におけるサービスの開発を行うアドテクスタジオは、人工知能を活用したチャットボット事業(※1)を行う連結子会社として株式会社AIメッセンジャー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：石川大輔、以下「AIメッセンジャー」）を2016年7月1日に設立し、人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger(エーアイメッセンジャー)」の提供を開始いたしました。

近年、スマートフォンの普及やWi-FiやLTEなどの通信環境の向上にともない、インターネット環境は大きく進展し、WEBサービスの利用が増加しています。これまで実店舗のみで展開していたサービスのEC事業化が進み、2015年度のBtoCにおける日本国内のEC市場規模は対前年比7.6%増の13兆8,000億円に到達し、今後も継続的な成長が予測されています(※2)。

このような背景のもと、アドテクスタジオではWEB上においても実店舗と同じような接客の実現や、企業とユーザーをOne to Oneで結ぶ最適なコミュニケーションの実現を目的として、AIメッセンジャーを設立し、人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger(エーアイメッセンジャー)」の提供を開始いたしました。

AIメッセンジャーでは、2016年1月に設立した最先端の人工知能研究を行う「AI Lab(エーアイラボ)」(※3)と連携し、自然言語処理技術に基づいた独自の会話エンジンを開発いたしました。本エンジンは人と会話をするように、商品に関する質問や相談に回答することができ、さらに簡単な雑談にも返答することが可能です。

チャットプラットフォーム「AI Messenger」は、この独自の会話エンジンのもと開発されており、ユーザーが入力した自然文から条件を自動で抽出し、FAQデータベースリストから該当する回答を自動応答することができます。これまでユーザーからの問い合わせは、メールや電話などの問合せが中心で、時間や手間がかかってしまうことが課題となっていましたが、企業は「AI Messenger」を活用することでユーザー問い合わせの回答スピード短縮化・効率化を図ることが可能となります。また、企業のWebサイト上のやり取りに加えて、SNSメディアに対応しており、24時間365日、多様なチャネルにて、リアルタイムに問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を図り、離脱率の改善・CVRの最大化に貢献いたします。

AIメッセンジャーは今後も、人工知能研究によって更なるサービス開発・拡充に努め、積極的な事業拡大を図ってまいります。

※1 チャットボットとは、人間との自然言語でコミュニケーションを行うコンピュータのプログラムのことです。
※2 出典：経済産業省、「平成27年度我が国経済社会の情報化・サービス化に係る基盤整備（電子商取引に関する市場調査）」(2016年6月14日)
※3 2016年1月19日にて、アドテクノロジー事業の拡大と、より最適な広告配信技術の研究・開発を目的として、東京大学佐藤一誠氏をアドバイザーに招聘し、人工知能・機械学習を研究する「AI Lab（エーアイラボ）」を設立。高度なAI研究技術を持ち、実用化に積極的な研究室との産学連携を進めており、これまで、東京大学、明治大学、静岡大学と産学連携をし、各AI分野において共同研究を行っています。