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  • 2022.7.12

Repro、カスタマージャーニーに沿った コミュニケーションを実現する シナリオ機能(β版)の提供を開始

op-1

 

Reproは、CE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」でWebとアプリを横断したカスタマージャーニーを実現するコミュニケーションが可能となる「シナリオ(β版)」機能の提供を開始いたしました。

■ 背景

近年のデジタルシフトの加速から企業活動においてデジタルマーケティングの重要性が増しています。
Reproによる売上規模100億円以上の企業を対象とした調査※では、既に5割以上の企業がデジタルチャネルからの売上拡大を目的にデジタル接客ツールを導入しているとの結果も出ています。
このように、デジタル接客ツールの導入が一般化していくことに伴い、これまで実現可能であった顧客の状態に合わせた「点」での1to1コミュニケーションに加え、顧客の行動に合わせた「線」での1to1コミュニケーションが求められるようになりました。

※売上規模100億円以上の企業を対象としたWeb/アプリ接客ツール利用実態調査p.7より
https://repro.io/books/wp39/

■シナリオ(β版)について

「シナリオ(β版)」では、ユーザーの異なる行動に合わせてコミュニケーションシナリオを設計し、管理・運用することが可能となります。
商品購入などのテーマと想定されるユーザーの行動に応じ、Webメッセージ、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、メール(今秋対応予定)の配信タイミングと内容を出し分けることができます。
Webとアプリを横断したシナリオ設計も可能で、カスタマージャーニーに応じたコミュニケーションが実現できます。

シナリオ_プレスリリース用画像_画面

■活用例

以下のような活用例をはじめ、あらゆるサービスで活用いただけます。

モバオク_icon

 株式会社モバオク様「モバオク」アプリ
「キャンペーンの参加促進」シナリオ

 

キャンペーンへの参加状況に応じ、プッシュ通知を配信して参加を促進するシナリオ。
キャンペーンのランディングページの閲覧有無、エントリー有無、参加条件となる行動の有無に応じてプッシュ通知を出し分ける。

シナリオ_プレスリリース用画像_キャンペーンの参加促進

 

就活会議_icon_1 就活会議株式会社様「就活会議」アプリ
「プロモーションページへの送客促進」シナリオ

 

地域別のプロモーションを訪問回数に応じて出し分け、外部サイトへの送客を促進するシナリオ。
アプリ内で就職先の地域を選択しているユーザーに対し、メッセージを活用してユーザーが選択した地域のプロモーションを設定順に表示させる。

シナリオ_プレスリリース用画像_送客促進

 

ECアプリ「カゴ落ち対策」シナリオ

商品をカートに入れたが決済に至っていないユーザーに購入を促進するシナリオ。
プッシュ通知でクーポンを利用して購入ができる旨を伝え、再訪したユーザーにはクーポンを利用しスムーズに決済に進めるよう、決済画面に遷移できるリンクを付けたメッセージを表示させる。

シナリオ_プレスリリース用画像_カゴ落ち対策

ECサイト、アプリ「お気に入り商品のリマインド」シナリオ

一定数以上の商品をお気に入りに登録しているユーザーに買い忘れがないかをメールでお知らせし、購入促進するシナリオ。
メールの開封有無やアプリをダウンロードしているユーザーか否かで異なるコミュニケーションをとる。

シナリオ_プレスリリース用画像_お気に入り商品のリマインド

 

Webサイト、アプリ「クーポンの利用促進」シナリオ

クーポン配布キャンペーンの効果最大化を図るシナリオ。
クーポンの取得条件を満たし、受領したユーザーにはクーポンが利用できるタイミングでメールを配信したり、サイトに再訪した際はメッセージでリマインドし、利用促進をする。

シナリオ_プレスリリース用画像_クーポン利用促進

 

アプリ「プッシュ通知の許諾率向上」シナリオ

連続して一定日数以上利用しているがプッシュ通知を受け取っていないユーザーに、メッセージを使って通知を受け取ることによるメリットを訴求。通知の受け取り許可に進んだユーザーには、通知の頻度が調節可能である旨を伝え、自身に最適な頻度で受け取りができるよう設定画面に遷移させる。

シナリオ_プレスリリース用画像_プッシュ通知許諾率向上

 


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