電通グループ、横断のEC専門チーム「dentsu EC growth」発足

2023.6.14

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電通は、株式会社電通デジタル、株式会社電通プロモーションプラスとともに、企業の自社EC※1事業の伸び悩みを解決し、継続的成長を支援する専門チーム「dentsu EC growth」を発足させました。本チームは、EC事業のステージ（段階）に合わせた効果的な購買体験（CX※2コマース）の設計と、その実行・実施を一気通貫で推進し、EC事業を次のステージに押し上げていくことを支援します。

新型コロナウイルス感染症の拡大により、リアル店舗での販売・購買の一部はECにシフトし、2021年の国内EC市場規模は20兆6950億円※3と、初めて20兆円を超過するほど拡大しました。改めてその重要性に注目が集まっている一方で、「自社ECを立ち上げたものの、うまく運営できていない」「立ち上げ当初は好調だったが、売り上げが頭打ちになってきている」など、「成長鈍化」の課題に直面している企業の声も多く聞かれます。さらに、2023年5月から新型コロナウイルス感染症が5類感染症となったことで、消費行動においてはオンラインからオフラインへの回帰も見られ、EC伸び悩みの傾向はさらに顕著になると予想されます。

当社が2022年11月に独自に実施した「ECでの買い物行動調査」では、ECの各ステージ（初期・話題化後）によって、顧客群もユーザーの意識も変わる、ということが分かりました。「dentsu EC growth」では、それぞれのステージにおける顧客の特徴を的確に捉えた購買体験（CXコマース）を設計することで、「成長鈍化」や「伸び悩み」などの課題解決を支援していきます。

＜「ECでの買い物行動調査」によって分かった顧客群の違い＞

また本調査では、EC商品の「初期ファン」と「話題化後ファン」で、商品のどのような点に魅力を感じるかや、どのように商品の情報を得るか、などが異なることも明らかになりました。それぞれのステージに合わせたコンタクトポイント、メッセージやメディアプランを策定することで、既存ユーザーに商品を長く使い続けてもらう、あるいは、新たなユーザーを集める・増やすことが可能になります。さらに本調査の結果と、当社がアクセス可能な価値観データやメディア接触データ、プラットフォーム事業者のデータなどを統合分析することにより、より深いインサイトを導き出すことも可能です。

<「ECでの買い物行動調査」の結果（一部抜粋）＞