オプト、AI×公式キャラクターで情緒的価値を提供するCXソリューションを開始
2025.9.30
オプトは、LINEミニアプリ上でAIと企業・ブランドの公式キャラクターを組み合わせ、ユーザーに心に響く体験を提供するCXソリューション「Soulful AI」を提供開始しました。AIがキャラクターの個性を反映したメッセージを自動生成し、機能的価値に加え情緒的価値を提供することで、エンゲージメントとLTV向上を目指します。
背景には、公式アプリ市場の機能同質化による差別化の難しさがあります。キャラクターを活かした継続的コンテンツ提供は人的コストが課題でしたが、AIの自動生成により低コスト運用を実現。主な機能はキャラクターのトーク、デイリーボーナス、ポイント管理、クーポン配布などで、カスタマイズも可能です。
導入事例として、桂花拉麺の公式アプリに採用され、キャラクター「ケイカボーイ」が熊本弁で語りかける演出やクーポン配布により、月10回以上のアプリ起動者が80％超、クーポン利用率84％を達成。来店数・売上増加にも寄与しました。
オプトは今後も、企業の世界観を体現する公式キャラクターの企画・制作や、AI技術を活用したCX向上支援を強化していく方針です。
