博報堂、顧客体験（CX）視点から新たなプラニングWAYを提供開始

博報堂は、企業の持続的な事業成長を顧客体験視点から支援する新たなプラニングWAY『ブランドCXサイクル™』の提供を開始します。

短期的な施策や部分的なデジタル化に留まったりと、ブランド本来の価値と連動しないCX設計では、真の顧客エンゲージメントや事業成長に繋がらないという課題があることを背景に、同社は、事業成長には「ブランドCX」が重要であるという考えから、「ブランドCXで次の事業成長をつくる」ことを目的として、当社が培ってきた知見とメソッドを体系化した新たなプラニングWAYである『ブランドCXサイクル™』を開発。

『ブランドCXサイクル™』は、CXカスタム戦略、CXプロセス変革、主要ソリューションという主な特徴を持ち、経営層へのヒアリングから始まり、多角的な視点から現状を把握し、最適な「ブランドCX」戦略をカスタマイズして設計、ブランドCXを推進するためのワークプロセスに着目し、組織内部の変革を支援、コア体験＆ストーリー開発、ロイヤルティ開発、個別接点開発、コミュニケーション開発といったソリューションを通じて「ブランドCXサイクル™」を回し、事業成長を加速させます。

同社は、生成AIで生活者発想を支援するサービスプロトタイプである『バーチャル生活者』やCX領域におけるAIによるプロセス変革を支援する『CX AI STUDIO™』の活用により、これらを実現していくとしています。

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