トランスコスモス、「いますぐ始めるKARTEオンラインチャット」構築でプレイドと協業
トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、株式会社プレイド（本社：東京都中央区、代表取締役社長：倉橋健太、以下、プレイド）が提供する「いますぐ始めるKARTEオンラインチャット」の導入効果を最大化する立ち上げ支援サービスの提供を開始します。
「いますぐ始めるKARTEオンラインチャット」は、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」のウェブチャット関連機能を活用しているため、ユーザーの行動をリアルタイムに解析・蓄積し、ユーザーのニーズにあった応対が可能なオンラインチャットサービスです。多くのお客様企業において、非対面・オンラインでの対応強化が急務である中、KARTE の一部機能を活用することで、短期間でより質の高いユーザーとのコミュニケーションを開始することができます。
本サービスでは、国内最大級のWebサイト構築/運用体制をもつトランスコスモスがこれまで培ってきたサイト分析のノウハウと、UX簡易調査サービス「Gapfighter」やチャネル最適化診断サービスを活用し、Webサイト内を定性・定量的に分析し、FAQやお問い合わせ、チャット誘導が必要なページの洗い出しを行います。ユーザーが滞留・離脱が多いページではユーザーをサポートするチャットやFAQを表示、逆にコンバージョンが高いページなどではユーザーの興味喚起・購買を後押しするチャットを表示させるなど、コンバージョンの向上とユーザビリティの改善を実現します。また運用開始後には、KARTEのリアルタイム解析技術と顧客体験を向上させる独自シナリオを活用して、ユーザーが求める情報だけではなく、企業がターゲットとするユーザーに対して最適なタイミングで適切な情報を提供できるよう設計を行い、チャットの運用改善だけでなく、Webサイト全体の改善提案までトータルでサポートしていきます。また、有人でのチャットの対応が必要な場合は、本サービスをご利用いただいたお客様企業限定で、チャットオペレーター費用を特別価格にて提供します。
