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  • 2020.3.30

オプト、SOMPOひまわり生命保険へ「LINE」を活用した給付金請求受付サービスの開発・導入

オプト 生命保険

デジタルシフトをリードする Innovation Agency 株式会社オプト(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 CEO:金澤 大輔、以下 オプト)は、SOMPOひまわり生命保険株式会社(本社:東京都新宿区、取締役社長:大場 康弘、以下 SOMPOひまわり生命保険)が提供するLINE公式アカウントを使った給付金請求受付サービス開発・導入を支援いたしました。LINEを活用した給付金請求受付サービスは、生命保険業界初(※1)の導入となります。

なお、オプトでは、SOMPOホールディングスグループの損害保険ジャパン日本興亜のLINE公式アカウントを活用した保険金請求サービスや、AI自動修理見積サービスを共同開発しており、SOMPOホールディングスグループの「LINE」活用を引き続き支援してまいります。

サービス概要

(1)給付金請求サービス
SOMPOひまわり生命保険のLINE公式アカウントからSOMPOひまわり生命保険専用のチャットシステムにて給付金のご請求を行うサービスを提供します。お客さまは給付金請求のお申し出をチャットで行い、請求書類の取寄せができるほか一定の条件(※2)に合致する給付金請求の場合、これまでお客さまから郵送いただいていた書類(領収証等)をチャット上で画像送信することで、ご請求手続きが完結します。

(2)開始時期
2020年3月30日(月)

(3)利用方法
SOMPOひまわり生命保険のLINE公式アカウントを友だちに追加し、アカウント上のメニューから利用するサービスを選択いただくことでご利用が可能となります。

<給付金請求サービス利用イメージ>

(4)個人情報の取り扱い

お客さまとのチャットによるやり取り(個人情報を含んだ履歴含む)については、SOMPOひまわり生命保険専用のチャットシステムを使用することからSOMPOひまわり生命保険のみ閲覧が可能です。

今後の展開

SOMPOひまわり生命保険は、「LINE」を活用したさまざまなコミュニケーションをはじめ、お客さまの利便性向上やお客さま本位での価値・サービスの提供、サービスの改善に努めてまいります。
また、オプトは、最先端のテクノロジーを活用し、多様化する生活者のニーズに合わせたサービスを開発することで、SOMPOひまわり生命保険とともに新たな顧客体験価値の創造に取り組んでまいります。

※1 SOMPOひまわり生命保険調べ(2020年3月30日時点)
※2 入院・通院・一部の手術など診断書が不要な請求であること等


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