ランサーズ、プレイドと業務提携 〜登録フリーランス向けにCXプラットフォーム「KARTE」の公式パートナー育成プログラムを提供開始〜
ランサーズは、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を運営するプレイドと業務提携し、ランサーズ登録フリーランス向けに企業のCX向上についての考え方および方法論とCXプラットフォーム「KARTE」の活用などが学べる「KARTE CXパートナープログラム」を提供いたします。
プレイドとしては初めてフリーランスを公式パートナーとして育成いたします。本提携によりCXプラットフォーム「KARTE」を導入する企業向けに、企画・導入や運用、分析をサポートし、企業のデジタルマーケティングにおける顧客体験向上を支援します。ランサーズは、今後も社外人材を活用し経営を効率化する「スマート経営」を推進してまいります。
■業務提携の背景
インターネットの普及により、企業が提供するサービスや製品と、顧客との接点（タッチポイント）が増加したことで、それぞれの接点でのCXをいかに優れたものにするかが顧客満足度、ひいては売上向上につながるとされています。特に今年は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響で、ECサイト市場が急激に拡大し、多くの企業が新しい接点創出に注力していました。一方、データ収集・分析には工数がかかり、また、CX向上のための考え方や専門のスキルをもつ人材も少ないなど、課題を抱える企業も多いのが現状です。
そこで、ローンチから累計で68.3億のユーザーを解析する「KARTE」を提供するプレイドと提携し、ランサーズに登録しているフリーランスを対象にCX教育プログラム「KARTE CXパートナープログラム」を実施することで、公式パートナーとして「KARTE」の企画・導入や運用、分析までをサポートし、企業のデジタルマーケティングにおける顧客体験向上を支援いたします。
■業務提携内容
プレイドは、ウェブサイトやアプリを利用するお客様の行動をリアルタイムに解析・可視化し、個々のお客様にあわせたコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供しています。ランサーズはフリーランス115万人と企業約40万社が利用する仕事のオンラインマッチングサービス「Lancers」を提供しています。本提携により以下の取り組みを実施し、「KARTE」を使ったCX向上の一連の業務をワンストップで支援いたします。
１．登録フリーランス向け教育プログラムの提供
「KARTE CXパートナープログラム」の提供により、ランサーズに登録しているフリーランスが公式パートナーとして、企業のCX向上についての考え方および方法論を学べるとともに、企業の「KARTE」導入をサポートできるよう育成いたします。フリーランスはひとつの企業に属さないため、売り手の目線ではなく顧客目線でフラットにその企業のCXを評価しやすく、企業がCX向上に取り組む際の最適なパートナーとなります。
２．登録フリーランスへの仕事提供
「KARTE CXパートナープログラム」を修了したフリーランスには、ランサーズ社内の専任担当者から「KARTE」利用者や利用を検討している企業をご紹介いたします。
