電通、CRM起点で事業や組織の変革を支援する 「Biz CRM For Growth」提供開始

電通と国内電通グループ3社は、CRM（顧客管理）を起点に顧客体験だけでなく、事業や組織の変革を支援する「Biz CRM For Growth」の提供を開始しました。

同サービスは、従来のCRMが担ってきた広告・マーケティング領域の支援にとどまらず、CRMを起点に現状分析から経営戦略の立案、業務やシステムの設計・導入、運用支援、継続的な改善までを一気通貫でサポートします。クリエイティブ、テクノロジー、コンサルティングに関する各ソリューションをワンストップで提供する支援体制を構築し、企業の収益向上に貢献します。

「Biz CRM For Growth」は、4つの変革フェーズ（①戦略設計、②要件定義／開発、③運用最適化、④業務高度化）に分けて、最適なソリューションを提供。BtoC企業向けには、顧客データや行動ログを基にしたパーソナライズ施策やリテンション施策による収益創出などを、BtoB企業向けには、顧客ごとにCRMを最適化し、営業活動の効率化・強化などを支援します。

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