電通グループ、米国のB2Bエクスペリエンス＆コマース・エージェンシー「シフトセブン社」を買収
電通グループは、米国現地時間3月3日、電通グループの海外市場※1でテクノロジーを活用したデータ分析および顧客体験マネジメント（CXM）※2領域をけん引するMerkle（以下「マークル社」）を通じて、メーカーや流通業者のデジタル体験の革新に取り組むB2Bエクスペリエンス＆コマース・エージェンシーの「Shift7 Digital, LLC.（本社：米国、CEO：Andrew Walker、以下「シフトセブン社」）」を買収しました。
シフトセブン社は、企業とその顧客とのコンタクト・ポイントを最適化し、シームレスな体験を提供することにより、B2B企業のマーケティングおよび販売プロセスのアップデートを支援します。特に、メーカーや流通業者がオンラインで顧客と関わる方法を革新することで、顧客ブランドの収益増加に貢献し、長期的な顧客リレーションを構築しています。当買収により、同社は、マークル社のグローバルでのエクスペリエンス機能とコマース機能向上に貢献し、B2B企業のエクスペリエンス領域のリ―ディングパートナーとして、業界におけるポジションをさらに高めることになります。
これまでにSalesforce Ventures（ベンチャーズ）の支援を受け、現Salesforce Crest Partner（クレスト・パートナー）であるシフトセブン社は、B2B Salesforceの強力なマルチクラウド機能を保有し、129以上のSalesforce認定資格を擁しています。この統合で、マークル社のみならず電通グループ全体において、Salesforce B2B Commerce, Sales, and Service Cloud（B2Bコマース、セールス及びサービスクラウド）の機能による既存サービスの大幅な拡大を実現することができます。また、電通グループは、全世界で2,500人以上のSalesforce認定社員と5,000人以上のSalesforce認定資格を有することになり、Salesforce Cloud（クラウド）の機能と連携した顧客体験変革のソリューションを一層強化していきます。
今後、電通グループは、シフトセブン社のブランド呼称を「Shift7, a Merkle Company（シフトセブン・ア・マークル・カンパニー）」へと改称し、同社の人財を、マークル社の米州地域でのエクスペリエンス＆コマース事業※3へ配置します。
電通グループはマーケティング、テクノロジーとコンサルティングの融合が進む事業ドメインを「人起点の変革（People-centered Transformation）」と捉え直し、卓越したクリエイティビティとテクノロジーの力で新たなソリューションと社会的インパクトを生み出す企業へ進化を続けています。当買収は、カスタマートランスフォーメーション＆テクノロジー（CT&T）※4の売上総利益構成比率を50％にすること目指す電通グループの戦略に合致するものです。
電通グループは今後も顧客体験マネジメント領域へ経営リソースや投資を集中させていくことで、事業戦略の中核である「Integrated Growth Solutions（インテグレーテッド・グロース・ソリューション）」を、最高品質かつ効率的なバリューチェーンで顧客企業に提供していきます。
シフトセブン社の概要
正式社名： Shift7 Digital, LLC.
会社URL： https://www.shift7digital.com/（英語）
本社所在地： 米国（ニューヨーク、シカゴ、ロサンゼルス等に拠点）
設立： 2018年
株主構成： 株式取得後、電通グループ100%
代表者： Andrew Walker（CEO）
従業員数： 146名
事業内容： SalesforceのB2Bサービスを使用する、B2Bコマース特化型の代理店
※1：電通グループの4事業地域「日本」「米州」「EMEA」「APAC」のうち、「米州」「EMEA」「APAC」を指します。
※2：CXM：Customer Experience Management（顧客体験マネジメント）を指します。
※3：マークル社が2022年に発表した、エクスペリエンス、プロダクトデザイン、テクノロジー、コマーストランスフォーメーション、ストラテジー、オペレーション、デジタルメッセージング、ロイヤリティ、プロモーション事業を執行する4,000名以上のグローバルなスペシャリストによって構成された事業部門を指します。
※4：電通グループが2021年2月発表の中期経営計画で示したマーケティング・テクノロジー、カスタマーエクスペリエンスマネジメント、コマース、システム・インテグレーション、トランスフォーメーション&グロース戦略などの事業で構成される高成長領域を指します。
