博報堂、AIエージェントと共創するワークプレイス「CX AI STUDIO」を提供開始

博報堂は、独自の「生活者発想」とプランニングノウハウを実装したエージェントAIと共創し、従業員の体験価値（EX）向上を起点に顧客体験価値（CX）を高めるワークプレイス「CX AI STUDIO」の提供を開始しました。

本サービスは、商品開発やマーケティング、営業、カスタマーサービスなど部門間の分断や、顧客データの活用不足といったCX向上の阻害要因を解消することを目的に開発。専門知識を持つ複数のAIチームメイトを活用し、生活者インサイトの発見から顧客接点での施策実行までを支援します。

特徴は、①発想エージェントAIや顧客体験AIなどの専門家AI群、②部門横断で共通顧客像を共有できるワークプレイス、③博報堂の生活者データと企業の顧客データを柔軟に連携可能な設計。シンプルなUIでAIとの「発想会議」を行い、データと事実に基づいたリアリティのあるアウトプットを生成します。

導入支援としては、CX戦略構想から施策実行までを伴走する「CX構想支援」と、業務プロセス変革やAI定着を支援する「EXプロセス変革・導入支援」を提供。博報堂は、ヒトとAIの創造力を融合し、ブランドの持続的成長を後押しするとしています。

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