サイバーエージェント、広告事業に従事する社員一人ひとりに専属AIアシスタントを提供

サイバーエージェントはインターネット広告事業に従事する社員一人ひとりに対しAIアシスタントを提供するとともにし、広告オペレーション業務の効率化を実現する社内向けアプリケーション「シーエーアシスタント」を開発・社内へ導入したことを発表しました。

■開発の背景
生成AI技術は急速に進化し、あらゆる産業・ビジネスにおいて活用が拡大しています。サイバーエージェントにおいても、全社員の生成AIに関するリテラシー向上および、誰もが生成AIを業務で活用できるよう環境整備を推進する「AIオペレーション室」を2023年に設立し、生成AI活用ノウハウの蓄積、プロダクト開発や業務プロセスの整備と標準化、AI人材育成に取り組んでおります。一方、広告事業において広告効果の最大化を実現するためには、細かな広告配信設定や効果に応じた運用改善、レポート作成など多くの作業が必要となります。サイバーエージェントでは生成AIを活用することで広告オペレーションの作業時間を短縮し、効率化を図る体制構築や仕組み化の取り組みを推進しており、2023年には広告事業における広告オペレーションの作業時間短縮を推進する「ChatGPTオペレーション変革室」を設置。月間で約23万時間にのぼる広告オペレーションにかかる人的な総作業時間のうち、30%にあたる約7万時間の削減に向けた取り組みを行ってまいりました。

このように生成AI技術を活用することで、サイバーエージェントでは広告オペレーション業務の効率化に取り組んでまいりましたが、生成AI活用により “業務の在り方自体を再構築” し、“AIと人間の協業” をより強固にすべく、社員一人ひとりにAIアシスタントを導入するに至りました。これに合わせて、新たな社内向けアプリケーションを開発し、さらなる生産性と品質向上の実現を目指します。

■「シーエーアシスタント」について
このたび開発・導入した「シーエーアシスタント」は、生成AIを活用することでインターネット広告にかかわる各種業務をAIがサポートする社内向けアプリケーションです。広告分析や広告配信におけるアカウント開設時の進行管理、効果計測、また顧客への一次回答などを生成AIがサポートすることで、生産性および品質の向上を図ります。

今まで人手によって作業していた時間をAIが代替することで、社員は作業に充てていた時間を顧客の広告効果最大化に向けた考察時間により多く充てることが可能となります。Slackをインターフェースとして、利用者は自然な対話を通してこれらのサポートをうけることができます。

具体的には、現時点で以下5つの機能を生成AIによって代替します。

これらの機能により、品質の向上とともに広告オペレーション総時間2.4万時間の削減を図り、顧客の広告効果最大化のための時間を創出いたします。「シーエーアシスタント」は、サイバーエージェントのインターネット広告事業本部内の営業・コンサルタント一人ひとりを対象とし、9月末までに80%の導入、年内12月末までに対象者全員が使いこなし、AIとともに協働している状態を目指します。
また、100%子会社で広告オペレーション業務を行う株式会社シーエー・アドバンスの約1,000名の社員においても導入を進めております。また今後の展望として、お取引のある広告主企業のみなさまのご要望に応じて「シーエーアシスタント」の一部機能の解放も見据えており、両社で生成AIを活用しながら、さらなる生産性と品質向上、広告効果の最大化を目指してまいります。